Chính Sách Bán Hàng

1. Chính sách giao nhận

Trong vòng 8 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận đơn hàng, Y Diệu cam kết vận chuyển sản phẩm đến tay khách hàng thông qua dịch vụ giao hàng nhanh, đảm bảo tính kịp thời và an toàn. Phí vận chuyển được tính theo biểu phí của đơn vị cung cấp dịch vụ chuyển phát tương ứng với từng khu vực.

Dịch vụ giao hàng chỉ áp dụng trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam. Đối với các đơn hàng quốc tế, khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp với Y Diệu để được tư vấn chi tiết về phương thức vận chuyển, chi phí và thời gian giao nhận phù hợp.

Lưu ý: Trong trường hợp phát sinh chậm trễ do thiếu hụt hàng hóa, sự cố từ đơn vị vận chuyển hoặc các nguyên nhân khách quan khác, Y Diệu sẽ chủ động thông báo kịp thời đến khách hàng và phối hợp để đưa ra phương án xử lý tối ưu. Khách hàng có quyền hủy đơn hàng nếu không đồng thuận với giải pháp được đề xuất.

2. Chính sách kiểm hàng

Để bảo vệ quyền lợi khách hàng tối đa, Y Diệu hỗ trợ khách hàng kiểm tra, xem xét và đồng kiểm sản phẩm cùng nhân viên giao hàng ngay tại thời điểm nhận hàng. Khách hàng được phép mở gói hàng hoặc thùng hàng để kiểm tra ngoại quan trước khi thanh toán hoặc nhận hàng chính thức.

Các điểm cần lưu ý khi kiểm hàng bao gồm:

• Xác nhận sản phẩm nhận được đúng chủng loại, mẫu mã và số lượng như đơn đặt hàng.
• Kiểm tra tem niêm phong, đảm bảo sản phẩm chưa bị bóc mở hoặc can thiệp.
• Đánh giá tình trạng bên ngoài sản phẩm, tránh các dấu hiệu bể vỡ, trầy xước hoặc móp méo do vận chuyển.
• Kiểm tra hạn sử dụng của sản phẩm để đảm bảo còn hiệu lực sử dụng.

Trường hợp phát hiện sản phẩm không đúng yêu cầu hoặc có dấu hiệu hư hỏng, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng ngay tại thời điểm giao nhận.

Đối với các đơn hàng sử dụng dịch vụ vận chuyển của bên thứ ba, khách hàng cần kiểm tra kỹ tình trạng hàng hóa ngay khi nhận và thông báo kịp thời cho Y Diệu bằng hình ảnh minh chứng nếu phát hiện lỗi phát sinh do quá trình vận chuyển. Khách hàng cũng có quyền từ chối nhận hàng trong trường hợp này.

3. Chính sách đổi trả

Điều kiện đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng ngay tại thời điểm giao nhận trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm nhận được không đúng chủng loại, mẫu mã như đã đặt hoặc như mô tả trên website tại thời điểm đặt hàng.
• Số lượng sản phẩm không đủ hoặc không đầy đủ bộ như trong đơn hàng.
• Tình trạng bao bì hoặc sản phẩm bị hư hại bên ngoài như rách, bong tróc, bể vỡ do lỗi vận chuyển hoặc sản xuất.

Khách hàng cần cung cấp các giấy tờ, hình ảnh hoặc bằng chứng liên quan để chứng minh các thiếu sót hoặc lỗi sản phẩm nhằm hoàn tất thủ tục đổi trả.

Lưu ý: Trong trường hợp khách hàng không hài lòng về sản phẩm hoặc dịch vụ, Y Diệu luôn sẵn sàng tiếp nhận phản hồi và phối hợp cùng khách hàng để đưa ra giải pháp hỗ trợ phù hợp, đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng tối đa.

Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

• Thời gian thông báo đổi trả: Trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận sản phẩm đối với các trường hợp thiếu hàng, không đủ số lượng, thiếu quà tặng hoặc sản phẩm bị bể vỡ.
• Thời gian gửi trả sản phẩm: Trong vòng 8 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm.
• Địa điểm đổi trả: Khách hàng có thể trực tiếp mang sản phẩm đến văn phòng hoặc cửa hàng của Y Diệu hoặc gửi trả qua đường bưu điện.

Lưu ý: Chi phí vận chuyển phát sinh trong quá trình đổi trả sẽ do khách hàng chịu trách nhiệm, trừ trường hợp lỗi thuộc về phía Y Diệu.